Zahlungsrichtlinie

Zahlungsmethoden

HOOKII akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

PayPal

Klarna (Ratenzahlung)

Hinweis:

Verschiedene Zahlungsmethoden können nicht kombiniert werden, und pro Bestellung kann nur eine Kreditkarte verwendet werden.

Wenn ein PayPal-Streit vor dem Versand auftritt, wird die Bestellung auf hold gesetzt, da PayPal in solchen Fällen die Zahlung ablehnt. Bitte lösen Sie den Streit, um mit der Bestellung fortzufahren.

Zum Schutz Ihrer Interessen müssen alle Bestellungen den Verifizierungsprozess von HOOKII durchlaufen. Möglicherweise müssen Sie nachweisen, dass Sie der Karteninhaber sind, oder die Legitimität der Bestellinformationen bestätigen. Wenn die Bestellung oder Zahlungsinformationen nicht verifiziert werden können, behält sich HOOKII das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. In solchen Fällen wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per Online-Chat oder per E-Mail an onlinestore@hookii.com.
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Letzte Aktualisierung: Januar 2025

Haben Sie Fragen?

Häufig gestellte Fragen

Wie benutze ich einen Gutscheincode?

Geben Sie auf der Checkout-Seite die erforderlichen Informationen ein. Im Bestellübersicht-Bereich finden Sie ein leeres Feld mit der Bezeichnung „Gutscheincode eingeben“. Geben Sie Ihren Gutscheincode in dieses Feld ein.

Gibt es zusätzliche Gebühren beim Kauf von HOOKII-Produkten?

Dies hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Wenn Sie eine internationale Kreditkarte verwenden, kann der Kaufpreis je nach Wechselkurs variieren. Zudem kann Ihre Bank oder der Kreditkartenanbieter Gebühren für internationale Transaktionen erheben. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, um weitere Informationen zu diesen Gebühren zu erhalten. Zusätzliche Gebühren werden nicht auf Ihrer Online-Bestellung angezeigt, und HOOKII ist nicht für zusätzliche Gebühren verantwortlich, die beim Einsatz einer internationalen Kreditkarte anfallen.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Sobald eine Zahlung abgelehnt wurde, kann die ursprüngliche Bestellung nicht wiederhergestellt werden. Um sicherzustellen, dass Ihre neue Bestellung nicht abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte Folgendes:

Überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse); wenn die Lieferung an eine Firmenadresse erfolgt, stellen Sie sicher, dass Ihr Name angegeben ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkartendaten korrekt sind, einschließlich Ablaufdatum und Rechnungsadresse.

Geben Sie den richtigen Sicherheitscode ein (die dreiziffrige Zahl auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte).

Ihr Kartenanbieter könnte die Zahlung abgelehnt haben. Da er uns keinen Grund nennt, wenden Sie sich bitte an ihn.

Wenn Sie alle oben genannten Informationen überprüft haben, versuchen Sie, eine andere Karte oder Zahlungsmethode zu verwenden.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bearbeiten?

Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung bearbeitet. Der Rückerstattungsprozess wird innerhalb von etwa 7-14 Werktagen abgeschlossen sein, je nach Bank oder Kreditkartenanbieter.

Was ist „Standard-Persönliches Zahlungsprofil“?

Wenn Sie zum ersten Mal eine Bestellung mit einer Kredit-/Debitkarte im HOOKII Online-Shop aufgeben, werden Sie gebeten, die Kartendaten einzugeben. Um zu vermeiden, dass diese Informationen bei zukünftigen Käufen erneut eingegeben werden müssen, können Sie das Feld „Persönliches Zahlungsprofil speichern“ ankreuzen, um ein persönliches Zahlungsprofil zu erstellen. Sie können mehrere Profile erstellen und eines davon als Standard-Persönliches Zahlungsprofil speichern.

Ist mein persönliches Zahlungsprofil sicher?

Wir verstehen die Bedeutung von Sicherheit bei Online-Transaktionen. HOOKII trifft alle notwendigen Sicherheitsvorkehrungen, um Ihre Kreditkarten- und anderen vertraulichen persönlichen Daten zu schützen. HOOKII teilt diese Informationen nicht mit externen Organisationen.