Versandrichtlinie

Die Versandzeit für jedes Produkt hängt von dessen Lagerstatus ab. Beim Bestellen auf HOOKII wird die voraussichtliche Versandzeit für jedes Produkt angezeigt. Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte umfasst, kann es sein, dass wir die Bestellung aufteilen müssen, um den Versand durchzuführen.
Title

Letzte Aktualisierung: Januar 2025

1. Versandservice

2. Erklärung zum Express-Service

3. Bestell- und Logistikverfolgung

4. Häufig gestellte Fragen 

1. Versandservice

Versandzeit & Gebühren

Transportdienstleister

Versandmethode

Versandgebühr

Voraussichtliche Lieferzeit

Europa: DHL, DPD

Vereinigte Staaten: FedEx, UPS

Australien: Hunter, Allied, TOLL

Expressversand

Kostenlos

2-7 Tage

Hinweis:

Für Hawaii, Guam und Alaska fallen Versandgebühren von 300 USD an.

Wir unterstützen keine ausgewählten Versanddienstleister. HOOKII wird den Versand mit dem nächstgelegenen verfügbaren Dienstleister basierend auf Ihrer Adresse arrangieren.

Nach der Bestellung benötigen wir 48 Stunden für die Vorbereitung. Bitte beachten Sie, dass diese Zeit nicht in die Versanddauer einbezogen wird.

Lieferländer/-regionen

Vereinigte Staaten, Kanada

Europäische Union (EU) Länder

Schweiz, Norwegen

2. Erklärung zum Express-Service

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen, um für unsere Express-Liefergarantie-Rückerstattung in Frage zu kommen:

Die Bestellung wird an eine berechtigte Adresse versendet.

Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die nicht für den Expressversand berechtigt sind, werden wir den Versand aufteilen, um sicherzustellen, dass Sie die Expressartikel rechtzeitig erhalten.

Unsere Garantie gilt nicht, wenn wir das versprochene Lieferdatum aufgrund folgender Gründe verpassen:

Unvorhersehbare Umstände wie Streiks, Naturkatastrophen, Explosionen oder andere unvorhergesehene Ereignisse, die außerhalb unserer vernünftigen Kontrolle liegen.

Wenn Sie einen Teil oder die gesamte Bestellung nach dem Versand stornieren oder Änderungen an den Artikeln, den Kontaktdaten oder der Lieferadresse nach der Bestellung vornehmen.

Ein Zustellversuch am oder vor dem versprochenen Lieferdatum gilt als erfüllt.

3. Bestell- und Logistikverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS (bitte bestätigen Sie SMS-Benachrichtigungen bei der Bestellung) mit der Sendungsnummer. Sie können den Link klicken, um auf die Website des Kuriers zu gehen und den Status Ihres Pakets zu überprüfen.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Melden Sie sich in Ihrem HOOKII-Konto an, rufen Sie „Meine Bestellungen“ auf und überprüfen Sie die Logistikinformationen auf der Bestelldetailseite.

Klicken Sie hier, um die Sendungsnummer einzugeben.

Kontaktieren Sie den HOOKII-Kundendienst: service@hookii.com

Hinweis:

Da unsere Produkte einen hohen Wert haben und in großen Verpackungen geliefert werden, können wir keine Lieferungen an Postfächer vornehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Wohnadresse mit Hausnummer angeben.

HOOKII-Bestellungen können nur innerhalb des Landes durchgeführt werden, in dem der Kauf getätigt wurde. Um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, geben Sie bitte bei der Bestellung genau Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Kontaktdaten an. Überprüfen Sie Ihre Adresse bitte nochmals vor der Zahlung, da sie nach dem Versand nicht mehr geändert werden kann. Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, wenden Sie sich bitte vor dem Versand an den HOOKII-Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.

HOOKII übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Ablehnungen von Bestellungen aufgrund folgender Gründe

Lieferzeiten können sich um 1-2 Tage verlängern, wenn die Lieferung in abgelegene Gebiete erfolgt.

Verzögerungen oder Zustellfehler, die durch das Verhalten des Empfängers verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Änderung der Adresse nach dem Versand, Eingabe einer unbekannten oder falschen Adresse, Eingabe falscher Kontaktdaten, Ablehnung der Annahme des Pakets usw.

Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt. „Höhere Gewalt“ bezieht sich auf objektive Bedingungen und andere Umstände, die nicht vorhersehbar, vermeidbar oder überwindbar sind und zu Verzögerungen beim Versand führen. Dazu gehören, aber nicht beschränkt auf: nationale oder regionale Luft- oder Bodenverkehrskontrollen oder Unterbrechungen (z. B. aufgrund von Wetterbedingungen), Störungen oder Ausfälle von Kommunikationssystemen, staatliche Maßnahmen, Änderungen der Postverwaltungsrichtlinien, Kriege, Erdbeben, Taifune, Überschwemmungen, Feuer, starke Regenfälle, dichte Nebel und ähnliche Ereignisse.

Artikel, die aufgrund von Luftsicherheitsvorschriften nicht per Lufttransport versendet werden können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: verbotene Artikel, Handys, Elektronikprodukte, zerbrechliche Artikel.

Artikel, die aufgrund der Verletzung von Versandvorschriften beschlagnahmt oder entsorgt wurden.

Verzögerungen an Wochenenden, nationalen Feiertagen oder Festen.

Lieferung an Adressen, auf die Kuriere keinen Zugriff haben, wie z. B. Schulen, Unternehmen oder Wohnanlagen.

4. Häufig gestellte Fragen 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung ohne ein HOOKII-Konto verfolgen?

Klicken Sie hier, um die Sendungsnummer einzugeben, oder registrieren Sie ein HOOKII-Konto mit der E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde. Nach der Registrierung können Sie Ihre Bestellung unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Fallen Versandgebühren für wiederholte Lieferungen, abgelehnte Pakete oder nicht begründete Rücksendungen an?

Ja. Der Empfänger ist für zusätzliche Versandkosten verantwortlich, wenn die Lieferprobleme durch den Empfänger verursacht werden. Versandgebühren für zurückgegebene Produkte aufgrund einer Stornierung der Bestellung oder Ablehnung des Pakets nach dem Versand gehen zu Lasten des Empfängers und werden von der Rückerstattung abgezogen. Versandgebühren für Rücksendungen ohne Grund gehen zu Lasten des Kunden und werden ebenfalls von der Rückerstattung abgezogen.

Paket nicht erhalten nach der erwarteten Lieferzeit

In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung bearbeitet. Wenn Ihr Paket nach der erwarteten Lieferzeit noch nicht angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, den Bestellstatus und die Versandinformationen für die neuesten Updates zu überprüfen. Manchmal können unvorhergesehene Umstände wie wetterbedingte Verzögerungen oder logistische Probleme die Lieferzeit beeinflussen. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst für weitere Unterstützung zu kontaktieren.