Diese HOOKII Umtauschrichtlinie (im Folgenden als „Richtlinie“ bezeichnet) gilt nur für HOOKII-Produkte, die bei autorisierten Händlern für den persönlichen Gebrauch und nicht zum Weiterverkauf gekauft wurden.
Durch die Nutzung Ihres HOOKII-Produkts erklären Sie sich mit diesen Richtlinien einverstanden. Wenn Sie nicht berechtigt sind oder nicht mit den Bedingungen einverstanden sind, verwenden Sie bitte Ihr HOOKII-Produkt nicht. Wenn Sie das deaktivierte Produkt innerhalb von sieben (7) Tagen gemäß Abschnitt I dieser Richtlinie zurückgeben, können Sie möglicherweise eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises erhalten.
Sie können einen Umtausch beantragen, wenn Ihr Produkt eine der folgenden Bedingungen erfüllt:
Innerhalb von 14 Kalendertagen ab 0:00 Uhr des Tages nach dem Erhalt: Das Produkt wurde während des Versands beschädigt und es kann ein Schadensnachweis der Versandgesellschaft vorgelegt werden.
Innerhalb von 14 Kalendertagen ab 0:00 Uhr des Tages nach dem Erhalt: HOOKII hat das falsche Produkt geliefert.
Innerhalb von 14 Kalendertagen ab 0:00 Uhr des Tages nach dem Erhalt: Das Produkt hat einen Herstellungsfehler oder einen Leistungsfehler, der nicht durch menschliches Versagen verursacht wurde.
Bedingungen, unter denen wir Umtauschanforderungen ablehnen können
Die Umtauschanforderung wird mehr als 14 Kalendertage nach 0:00 Uhr des Tages nach dem Erhalt gestellt.
Sie können keinen gültigen Kaufnachweis oder Empfangsnachweis vorlegen, oder die Dokumente sind verändert oder gefälscht.
Das Produkt ist unvollständig oder das Aussehen ist durch menschliches Verschulden beschädigt.
Das HOOKII-Technikteam stellt fest, dass keine Qualitätsprobleme mit dem Produkt vorliegen.
Das Produkt weist Schäden durch Kollisionen, Brandspuren, unbefugte Modifikationen, Fremdkörper (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation oder unsachgemäßen Gebrauch, der nicht der Bedienungsanleitung entspricht, auf.
Etiketten, Seriennummern oder Maschinencodes wurden manipuliert oder entfernt.
Das Produkt wurde durch unvermeidbare Ereignisse wie Feuer, Überschwemmung, Blitz oder Verkehrsunfälle beschädigt.
Sie senden das Produkt nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Bestätigung des Umtauschs mit HOOKII zurück.
Sie können keinen Schadensnachweis der Versandgesellschaft vorlegen, wenn die Umtauschanforderung aufgrund von Transportschäden gestellt wird.
Andere in unserer Richtlinie aufgeführte Situationen.
2. Versandkosten für den Umtausch
Für Produkte, die für einen Umtausch qualifiziert sind, übernimmt HOOKII die Versandkosten.
3. Umtauschprozess
Kontaktieren Sie das HOOKII-Kundendienstteam unter service@hookii.com, und legen Sie den Kaufnachweis, die Produkt-Seriennummer und die Bestellnummer vor, um Ihre Berechtigung für einen Umtausch zu bestätigen.
Erhalten Sie das vorab bezahlte Rücksendeetikett und die Rücksendeadresse von HOOKII.
Kontaktieren Sie das Versandunternehmen und senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen zurück.
Sobald HOOKII das zurückgesendete Produkt erhält, wird unser technisches Support-Team das Produkt überprüfen. Wenn es den Umtauschbedingungen entspricht, wird Ihnen ein Ersatzprodukt umgehend zugesendet.
4. Vorbereitung vor dem Umtausch
Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und entfernen Sie es aus Ihrem Konto.
Verpacken Sie das Produkt und alle Zubehörteile sorgfältig gemäß den Verpackungsvorgaben und stellen Sie sicher, dass die Ladestation und der Adapter enthalten sind. Wenn Zubehörteile bei der Rücksendung fehlen, können Ihnen die Kosten für die fehlenden Teile in Rechnung gestellt werden.
