Rückgabe & Rückerstattung

Diese HOOKII Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (nachfolgend als „Richtlinie“ bezeichnet) gilt ausschließlich für HOOKII-Produkte, die bei autorisierten Händlern für den persönlichen Gebrauch und nicht zum Weiterverkauf gekauft wurden. Im Falle von Konflikten zwischen den Übersetzungen gilt die englische Version als maßgeblich.

 

Durch die Nutzung Ihres HOOKII-Produkts stimmen Sie dieser Richtlinie zu. Wenn Sie nicht berechtigt sind oder mit einer der Bedingungen nicht einverstanden sind, verwenden Sie bitte Ihr HOOKII-Produkt nicht. Wenn Sie das deaktivierte Produkt innerhalb von sieben (7) Tagen gemäß Abschnitt I dieser Richtlinie zurückgeben, können Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises haben.
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Letzte Aktualisierung: Januar 2025

1. Rückgabebedingungen

2. Rücksendekosten

3. Rückgabeprozess

4. Vorbereitung vor der Rückgabe

5. Rückerstattungszeitrahmen

1. Rückgabebedingungen

Produkte, die über HOOKII.COM, EU.HOOKII.COM und DE.HOOKII.COM gekauft wurden, können zurückgegeben werden, wenn sie eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

Innerhalb von 30 Kalendertagen ab 0:00 Uhr am Tag nach Erhalt muss das Produkt einschließlich der Verpackung, des Zubehörs, der Geschenke und der Handbücher vollständig, unbeschädigt und in neuem, unbenutztem Zustand sein, ohne den Wiederverkaufswert zu beeinträchtigen.

Innerhalb von 30 Kalendertagen ab 0:00 Uhr am Tag nach Erhalt, wenn ein Herstellungsfehler oder Leistungsfehler im Produkt festgestellt wird.

Innerhalb von 14 Kalendertagen ab 0:00 Uhr am Tag nach Erhalt, wenn das Produkt keine Herstellungsfehler oder Leistungsfehler aufweist, der Nutzer jedoch mit der Benutzererfahrung unzufrieden ist.

Für Produkte, die in Offline-Shops oder bei autorisierten Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Kaufkanal für Rückgabefragen.

Rückgaben können in folgenden Fällen abgelehnt werden:

Die Rückgabeanfrage wird nach dem angegebenen Rückgabezeitraum eingereicht.

Das zurückgegebene Produkt ist unvollständig, mit fehlender Verpackung, Zubehör, Geschenken oder Handbüchern oder weist durch den Nutzer verursachte Schäden auf.

Es kann kein rechtmäßiger Kaufnachweis oder eine Quittung vorgelegt werden, oder die Dokumente wurden gefälscht oder geändert.

Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Installation oder das Nichteinhalten des Benutzerhandbuchs verursacht wurden.

Etiketten, Seriennummern usw. wurden entfernt oder verändert.

Schäden, die durch unvermeidbare Faktoren wie Feuer, Überschwemmungen, Blitzeinschläge oder Verkehrsunfälle verursacht wurden.

Der Rückgabeartikel wurde nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Bestätigung der Rückgabe mit HOOKII zurückgeschickt.

Alle anderen Bedingungen, die nicht den Rückgabekriterien entsprechen.

2. Rücksendekosten

Wenn das zurückgegebene Produkt aufgrund von nicht menschlichen Faktoren Leistungsfehler aufweist, übernimmt HOOKII alle damit verbundenen Kosten. 

 

Wenn der Rückgabegrund jedoch die persönliche Unzufriedenheit mit der Benutzererfahrung oder andere nicht-spezifische Gründe ist, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Zusätzlich, wenn das Produkt aktiviert und verwendet wurde, können zusätzliche Gebühren wie Bearbeitungsgebühren, Abschreibungskosten und Reinigungsgebühren (mindestens 30 $; je nach Zustand des Produkts) anfallen.

3. Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie das HOOKII-Kundendienstteam unter service@hookii.com und geben Sie den Kaufnachweis, die Seriennummer des Produkts und die Bestellnummer an, um die Rückgabeberechtigung zu überprüfen.

Sobald Ihr Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, stellt HOOKII Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Kontaktieren Sie den Kurierdienst und senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen zurück. (Falls die Rückgabe aufgrund eines Herstellungsfehlers erfolgt, stellt HOOKII ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.)

Nachdem HOOKII das zurückgesendete Produkt erhalten hat, wird das technische Support-Team das Produkt inspizieren. Sobald der Zustand des Produkts überprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

4. Vorbereitung vor der Rückgabe

Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und löschen Sie es aus Ihrem Konto.

Verpacken Sie das Produkt und alle Zubehörteile sorgfältig gemäß den Verpackungsvorgaben und achten Sie darauf, die Ladestation und den Adapter einzuschließen. Fehlen Zubehörteile bei der Rückgabe, müssen Sie basierend auf dem Preis der fehlenden Teile eventuell eine Entschädigung leisten.

5. Rückerstattungszeitrahmen

HOOKII wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts bearbeiten. Wenn das zurückgegebene Produkt geöffnet und verwendet wurde, wird unser Lager das Produkt prüfen, was den Rückerstattungszeitrahmen auf bis zu 30 Kalendertage verlängern kann. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller. Falls Sie weiterhin Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter onlinestore@hookii.com, und wir werden Ihnen weiterhelfen.