After Sales Service Politik

 

Teil I - Nachverkaufspolitik

Die HOOKII Nachverkaufspolitik gilt ausschließlich für HOOKII Endprodukte, die direkt von HOOKII für den persönlichen Gebrauch erworben wurden und nicht für den Wiederverkauf bestimmt sind. Sie erstreckt sich nicht auf Gebrauchtwaren. Durch den Kauf eines HOOKII Produkts für den persönlichen Gebrauch erklären Sie sich damit einverstanden, unserer Nachverkaufspolitik zu folgen. Im Fall von Abweichungen zwischen der lokalen Nachverkaufsdienstleistungspolitik, den Gesetzen und Vorschriften Ihres Landes oder Ihrer Region und unserer Nachverkaufspolitik hat ersteres Vorrang.

 

Wie behandelt HOOKII den After-Sales-Support?

HOOKII zielt darauf ab, Probleme telefonisch, per E-Mail oder im Online-Chat zu diagnostizieren und zu lösen. In einigen Fällen werden Sie möglicherweise dazu aufgefordert, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht und nicht remote gelöst werden kann, müssen Sie möglicherweise Ihr Produkt an das vom HOOKII benannte lokale Servicecenter oder die HOOKII-Fabrik senden, um es weiter zu testen.

 

Verwendung von personenbezogenen Daten

Durch Inanspruchnahme der Dienstleistungen gemäß dieser After-Sales-Richtlinie erteilen Sie HOOKII die Erlaubnis, Ihre Kontaktdaten, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse, zu speichern, zu nutzen und zu bearbeiten. Diese Informationen werden von HOOKII verwendet, um die in dieser Richtlinie beschriebenen Dienstleistungen durchzuführen. Wir können uns bei Ihnen melden, um nach Ihrer Zufriedenheit mit unserem Garantieservice zu fragen oder Sie über Rückrufe von Produkten oder Sicherheitsbedenken zu informieren. Um die genannten Zwecke zu erleichtern, autorisieren Sie HOOKII, Ihre Informationen an Länder oder Gebiete zu übertragen, die für die Durchführung unseres Geschäfts erforderlich sind, und können sie mit Agenturen teilen, die in unserem Auftrag handeln. Darüber hinaus können wir diese Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

 

Umfang, der nicht von der After-Sales-Richtlinie abgedeckt wird

Die After-Sales-Richtlinie umfasst nicht Folgendes:

 

• Funktionsstörungen oder Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder Anweisungen in der Betriebsanleitung oder Verstöße gegen entsprechende Vorschriften verursacht werden und nicht mit der inhärenten Qualität des Produkts zusammenhängen.
• Ausfälle oder Schäden, die durch unbefugte Modifikationen, Demontagen oder Reparaturen verursacht wurden.
• Ausfälle oder Schäden, die durch unvorhersehbare Umstände außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt) verursacht wurden.
• Ausfälle oder Schäden, die durch Produkte oder Dienstleistungen Dritter, einschließlich Software von Dritten, oder Handlungen anderer Dritter verursacht wurden.
• Produkte oder Komponenten mit veränderten oder entfernten Kennzeichnungsetiketten.
• Nichtvorlage eines gültigen Kaufnachweises oder Zertifikats.
• Ansprüche auf Schadenersatz von Dritten gegen Sie.
• Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten.
• Besondere, zufällige, strafende, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Geschäftseinkommen, Goodwill oder erwartete Einsparungen.

 

In keinem Fall haftet HOOKII, seine verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Händler oder Dienstleister für Schäden jeglicher Art, die durch irgendeinen Grund entstehen, außer für direkte Schäden, die tatsächlich von Ihnen erlitten wurden, und diese Haftung übersteigt nicht den von Ihnen für das Produkt gezahlten Betrag.

 

Produkt- und Komponentenaustausch

Im Falle eines Kundendienstes, der den Austausch eines Produkts oder einer Komponente erfordert, wird das ausgetauschte Element Eigentum von HOOKII, und das Ersatzteil wird Ihr Eigentum. Nur unveränderte HOOKII Produkte und Komponenten sind für einen Austausch berechtigt.

 

Die von HOOKII bereitgestellten ersetzten Produkte oder Komponenten müssen nicht unbedingt nagelneu sein, werden aber in einwandfreiem Zustand sein und zumindest funktional gleichwertig mit dem Originalprodukt oder Teil sein.

 

Die ersetzten Produkte oder Komponenten haben eine Garantie, die der verbleibenden Laufzeit der ursprünglichen Garantieperiode des Produkts entspricht.

 

Teil II - Garantie

Im Hinblick auf diese beschränkte Garantie garantiert HOOKII, dass jedes von Ihnen erworbene HOOKII-Produkt während des Garantiezeitraums unter normaler Verwendung gemäß den in den Veröffentlichungen von HOOKII angegebenen Richtlinien frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Diese Veröffentlichungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Bedienungsanleitungen, Kurzanleitungen, Wartungsanweisungen, Spezifikationen, Haftungsausschlüsse und in den Anwendungen bereitgestellte Hinweise. Der Garantiezeitraum variiert je nach Produkt und Komponente. Um den spezifischen Garantiezeitraum für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Komponente zu bestimmen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen.

 

Der Garantiezeitraum für Produkte beginnt ab dem ursprünglichen Kaufdatum, wie auf dem Verkaufsbeleg oder der Rechnung angegeben. Für vorbestellte Produkte beginnt der Garantiezeitraum jedoch ab dem Versanddatum vom örtlichen Lagerhaus.

* Kaufen Sie die Produkte bei Kickstarter und erhalten Sie die Produkte vor März 2024, beginnt die Garantiezeit für die Produkte ab März 2024.

* Kaufen Sie die Produkte von Kickstarter und erhalten Sie die Produkte nach März 2024, beginnt die Garantiezeit für die Produkte ab dem Datum, an dem Sie die Produkte erhalten.

 

Wenn der Benutzer das Produkt zur weiteren Diagnose an ein örtliches Servicecenter oder das HOOKII-Werk senden möchte, ist er für die Organisation des Versands verantwortlich. Wenn das Problem in den Rahmen dieser beschränkten Garantie fällt, wird HOOKII die Reparatur oder den Austausch durchführen und das Produkt ohne zusätzliche Kosten an den Benutzer zurücksenden. Wenn das Problem nicht von der beschränkten Garantie abgedeckt wird, kann HOOKII oder das beauftragte Servicecenter angemessene Gebühren erheben.

 

Um den Garantieservice in Anspruch zu nehmen, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an HOOKII oder Ihren autorisierten HOOKII-Händler.

 

Dead On Arrival (DOA) bezieht sich auf ein HOOKII-Produkt, das in einem defekten und/oder beschädigten Zustand ankommt. Wenn bei Erhalt des Produkts von HOOKII oder einem autorisierten Händler festgestellt wird, dass es beschädigt oder fehlerhaft ist, setzen Sie sich bitte mit HOOKII oder Ihrem autorisierten HOOKII-Vertreter in Verbindung, um den Bedarf an einem Austausch zu bestätigen.

 

Ein Austausch ist in DOA-Situationen möglich. Anträge auf Austausch sollten innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden, und der Austauschvorgang wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Rückgabe des vollständigen Produkts einschließlich aller Originalteile, Zubehörteile und Verpackung abgeschlossen sein.

 

Wie man Garantieleistungen erhält

Wenn Sie auf eine mit der Garantie zusammenhängende Situation stoßen, können Sie Garantieleistungen durch Kontaktaufnahme mit dem HOOKII-Kundendienst oder Ihrem örtlichen Händler in Anspruch nehmen. Für bei einem örtlichen Händler gekaufte Produkte wenden Sie sich bitte zunächst an den Händler. Während des Garantiezeitraums bieten wir kostenlose Reparatur- oder Austauschleistungen an, während Sie für die Versandkosten verantwortlich sind. In Fällen, in denen HOOKII für den Versand verantwortlich ist, haften wir nur für Verluste oder Schäden an Ihrem Produkt, während es in unserer Obhut oder während des Transports ist.

 

Um Garantieleistungen zu erhalten, müssen Sie einen gültigen Kaufnachweis, eine Quittung oder eine Bestellnummer (für Produkte des HOOKII-Direktverkaufs) und die Seriennummer des Produkts, das Garantieleistungen in Anspruch nehmen soll, vorlegen. Leistungen, die nicht von dieser beschränkten Garantie abgedeckt sind, können kostenpflichtig sein. Für spezifische Serviceinformationen zu Ihrem Standort setzen Sie sich bitte mit HOOKII in Verbindung.

 

Es ist wichtig zu beachten, dass Garantieleistungen nur innerhalb des entsprechenden HOOKII-Servicegebiets verfügbar sind, in dem Sie Ihr HOOKII-Produkt erworben haben.

 

Produktgarantie-Diagramm

Produkt/Komponente		Garantiezeitraum(Monate)
Neomow S	Radmotor	24
	Schneidescheibenmotor	24
	GPS-Kits	24
	Leiterplatte	24
	Ultraschall-Sensoren Kits	24
	Batterie	12
	Ladestation	24
	Ladeadapter	24
	Ladekabel-Verlängerung für Ladestationen	24
Neomow X	Radmotor	24
	Vorderstoßstange
	GPS-Kits
	Verstellbarer Schneidscheibenmotor
	Vorderrad
	Hinterrad
	Kameramodul
	LiDAR-Modul
	Leiterplatte
	Ladestation
	Ladeadapter 5Ah
	Ladekabel-Verlängerung für Ladestationen
	Batterie (13Ah)	12
	Schneidscheibe
Neomow X PRO	Radmotor	36
	Vorderstoßstange
	GPS-Kits
	Verstellbarer Schneidscheibenmotor
	Vorderrad
	Hinterrad
	Kameramodul
	Leiterplatte
	LiDAR-Modul	24
	Ladestation
	Ladeadapter 8Ah
	Ladekabel-Verlängerung für Ladestationen
	Batterie (17.5Ah)	12
	Schneidscheibe
Verbrauchskomponenten	Schneidemesser	0
	Fixieren von Heringen
	Elektromagnetische Induktionsleitung

 

*HOOKII behält sich das Recht vor, diese eingeschränkte Garantie auszulegen und kann möglicherweise nicht jeden Benutzer benachrichtigen, wenn Updates verfügbar sind. Bitte beachten Sie die offizielle Website für weitere Details und Updates.

 

Vorbereitung vor dem Erhalt des Kundendienstes

 

Bevor Sie den Kundendienst für Ihr Produkt in Anspruch nehmen, achten Sie darauf, die folgenden Schritte zu befolgen:

 

• Befolgen Sie die Serviceverfahren von HOOKII.
• Sichern Sie alle Daten, die in dem Produkt gespeichert sind, oder stellen Sie deren Sicherheit sicher.
• Entfernen Sie vertrauliche, proprietäre und persönliche Informationen vom Gerät. Wenn es nicht möglich ist, solche Informationen zu entfernen, modifizieren Sie sie, um unbefugten Zugriff zu verhindern oder stellen Sie sicher, dass sie gemäß geltenden Gesetzen nicht als personenbezogene Daten gelten. HOOKII übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder gefährdete Daten in zurückgegebenen Produkten oder Produkten unter Garantie, einschließlich vertraulicher, proprietärer und persönlicher Informationen.
• Geben Sie HOOKII bei Bedarf alle erforderlichen Passwörter.
• Stellen Sie sicher, dass HOOKII vollen, kostenfreien und sicheren Zugriff auf Ihre Ausrüstung für den Kundendienst hat.
• Entfernen Sie alle funktionalen Komponenten, Teile, optionale Teile, veränderte Teile und Zubehörteile, die nicht im HOOKII-Produkt enthalten sind und nicht von der After-Sales-Service abgedeckt werden.
• Stellen Sie sicher, dass das Produkt oder die Komponente frei von rechtlichen Einschränkungen ist, die den Austausch oder die Reparatur behindern wü
• Wenn das Produkt oder der Teil nicht in deinem Besitz ist, hol dir die Erlaubnis vom Besitzer, damit HOOKII dir den Kundendienst anbieten kann.

 

Deine zusätzlichen Rechte

Diese beschränkte Garantie gewährt dir spezifische gesetzliche Rechte, die zusätzlich zu den bereits bestehenden Rechten sein können. Je nach Gesetzen deines Landes, deines Territoriums oder deiner Gerichtsbarkeit könntest du weitere Rechte haben. Darüber hinaus könnte ein schriftlicher Vertrag mit HOOKII dir weitere Rechte einräumen. Beachte bitte, dass diese beschränkte Garantie deine gesetzlichen Rechte, einschließlich der Verbraucherrechte, die durch Gesetze oder Vorschriften zum Verkauf von Verbraucherprodukten geschützt sind, nicht beeinträchtigt. Diese Rechte können durch keine Vereinbarung aufgehoben oder eingeschränkt werden.

 

Wir widmen uns der Bereitstellung hochwertiger und zuverlässiger robotischer Rasenmäher, begleitet von einer außergewöhnlichen Kundendienstleistung. Falls du Fragen zu unserer Garantiepolitik hast, zögere bitte nicht, dich an unser Kundenservicecenter zu wenden. Wir werden uns freuen, dir behilflich zu sein.

 

※ Verbot

Die von Ihnen gekauften HOOKII-Produkte können Komponenten enthalten, die den Exportkontrollgesetzen unterliegen, wie Radar, Navigation usw. Mit dem Kauf dieser Produkte stimmen Sie zu, sie ausschließlich für zivile Zwecke zu verwenden und sie weder direkt noch indirekt für folgende Zwecke einzusetzen oder damit in Verbindung zu bringen:

 

1. ede militärische Verwendung oder Bereitstellung an Endnutzer, die militärische Tätigkeiten ausü
2. Terrorismus oder Unterstützung von Individuen oder Gruppen, die an terroristischen Aktivitäten beteiligt sind.
3. Die Konzeption, Entwicklung, Produktion, Lagerhaltung oder Anwendung von nuklearen, biologischen, chemischen, Raketen, Raketen oder anderen Massenvernichtungswaffen oder deren Bereitstellung an Endnutzer, die an solchen Aktivitäten beteiligt sind.

 

Sie stimmen zu, die relevanten Bestimmungen der Exportkontrollgesetze von China, den Vereinigten Staaten, Kanada, dem Vereinigten Königreich, der Europäischen Union und Japan (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die EAR und andere Gesetze und Vorschriften) einzuhalten. Darüber hinaus verpflichten Sie sich, den Verkauf, Export, Transit oder sonstige Übertragung des Produkts (einschließlich Hardware und deren Teile, Komponenten, Zubehör, eingebetteter oder unterstützender Firmware, Software und deren Code, Technologie, entsprechende Dokumentation, Informationen, Dienstleistungen usw.) in jeglicher Form zu unterlassen, sei es einzeln oder als integriertes Gerät (einschließlich, aber nicht beschränkt auf seine ursprüngliche Form, eine abgetrennte Form, integriert oder kombiniert mit anderen Produkten), in beliebiger Proportion, direkt oder indirekt, an Länder, Regionen, Einzelpersonen oder Organisationen, die auf der EAR Entity List aufgeführt sind, oder an Länder oder Organisationen, die von den genannten Ländern und Organisationen verhängten Sanktionen unterliegen. Zu solchen Ländern und Regionen gehören unter anderem Kuba, Iran, DVR Korea, Syrien, die Krim-Region, Sudan, Russland, Belarus, Ukraine (einschließlich der sogenannten Regionen Donetsk und Luhansk).

 

Wenn Ihre Verletzung der oben genannten Garantie zu Sanktionen, Strafen oder irgendwelchen finanziellen Verlusten führt, die von HOOKII oder seinen Lieferanten entstehen, stimmen Sie zu, HOOKII für alle Schäden zu entschädigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Kosten, die mit der Untersuchung und Verfolgung Ihres Verstoßes verbunden sind.